Каждый, кто заказывает, приобретает или использует товары (работы, услуги) для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, является потребителем.
Права граждан в данной сфере защищает специальный закон — Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".
В случае нарушения прав потребителей, изготовитель (исполнитель, продавец) несет ответственность в виде: возмещения в полной сумме убытков, оплаты неустойки (пени), компенсации морального вреда, уплаты потребительского штрафа.
Штраф по Закону «О защите прав потребителей» взыскивается судом с изготовителя (исполнителя, продавца) в случае его отказа в добровольном порядке удовлетворить законные требования потребителя. Размер штрафа составляет пятьдесят процентов от суммы, всех присужденных судом истцу выплат (кроме судебных расходов), в том числе суммы назначенной судом денежной компенсации морального вреда и неустойки. Штраф взыскивается с ответчика в пользу истца (потребителя).